قال اللواء إيهاب عبدالرحمن، مدير قطاع الأحوال المدنية، إن القطاع شهد خلال الفترة الأخيرة، تطوراً ملحوظاً بعد إنشاء سجلات جديدة فى عدة محافظات، ما ساهم فى حل أزمة تكدس المواطنين، فضلاً عن تطوير وإعادة افتتاح السجلات المغلقة منذ سنوات طويلة، ليصبح إجمالى السجلات التى تم افتتاحها 207 مواقع بعد أن كانت 85 فقط. وأضاف اللواء «عبدالرحمن»، فى حواره لـ«المصرى اليوم»، أن السجلات الجديدة ساهمت بقدر كبير فى تحقيق قدر من الرضا لدى المواطن عند استخراج أى مستند، حيث تم افتتاح 47 سجلاً على مدار الـ8 شهور الماضية، أبرزها الشرابية والسيدة زينب ودار السلام والجمالية والساحل بالقاهرة، والأربعين بالسويس، كما تم استحداث مركز الخدمة الصوتية لاستقبال مكالمات المواطنين واستخراج بطاقات الرقم القومى وتوصيلها للمنازل، كما يتم لأول مرة استخراج الأوراق الثبوتية باللغات الأجنبية.. وإلى نص الحوار. ■ كم يبلغ عدد السجلات المدنية التى تم افتتاحها على مستوى الجمهورية؟ - وصل عدد السجلات إلى 207 مواقع، أدت لتخفيف العبء على الطلبة المتقدمين للكليات العسكرية، وكذلك افتتاح 4 مراكز جديدة لاستخراج بطاقات الرقم القومى ليرتفع العدد إلى 14 مركزاً. ■ حدثنا عن آخر المحافظات التى شهدت افتتاح سجلات بها؟ - تم افتتاح وتشغيل عدة سجلات مدنية جديدة، وأخرى تم تطويرها بمحافظات الإسكندرية والدقهلية والقليوبية والشرقية. ■ ما آخر التطورات التى شهدها القطاع غير إنشاء السجلات والبطاقات وشهادة الميلاد؟ - شهد القطاع على مدار الشهور الأخيرة تطوراً ملحوظاً خلال فترة زمنية قياسية تمثلت فى تشغيل خدمة الكول سنتر لاستخراج الأوراق الثبوتية للمواطنين من خلال أرقام مختصرة وأرضية وتوصيلها للمواطنين حتى منازلهم بالبريد السريع، وكذلك مركز استخراج الأوراق الثبوتية من شهادات ميلاد وغيرها بـ6 لغات أجنبية. ■ ماذا عن عدد مراكز الخدمة التى تم تطويرها؟ - تم تطوير ورفع مستوى 98 سجلا بين فرعى ورئيسى تصدر كافة الوثائق وبطاقات الرقم القومى للمواطنين، وإضافة 122 موقعا لإصدار القيود العائلية خلاف التى كانت تعمل وعددها 85. ■ وماذا عن خدمة استقبال مكالمات المواطنين والرد عليها؟ - تم استحداث مركز الخدمة الصوتية لاستقبال مكالمات المواطنين واستخراج بطاقات الرقم القومى وتوصيلها للمنازل، كما يتم لأول مرة استخراج الأوراق الثبوتية باللغات الأجنبية، وبنفس الأسعار، وسيتم استخراج بطاقة الرقم القومى بالألوان خلال الفترة القليلة المقبلة دون زيادة فى التكلفة، وفى حال مطالبة المواطن بأى أعباء مالية إضافية عليه الإبلاغ عن الواقعة وسأتخذ الإجراء القانونى أمامه ضد أى شخص، سواء كان موظفاً أو من العاملين بالقطاع. ■ كيف يتم تحصيل تكلفة إصدار الأوراق الثبوتية (شهادات ميلاد، وفاة، طلاق، قيد عائلى) التى سيتم إرسالها للمواطن؟ - على الشخص الذى طلب الأوراق تسديد قيمتها لموظف البريد عندما يصله بها، وفى حال عدم حصول الموظف على المبلغ مسبقاً لن يتم تسليم الأوراق، حتى لا يتم خصم قيمتها من راتب الموظف. ■ وماذا عن استخراج بطاقات الرقم القومى من المنزل؟ - يمكن للمواطن استخراج بطاقة الرقم القومى بنفس الطريقة، إذا فقدها وكانت سارية، ولا يحتاج لتغيير فى البيانات الشخصية، فيتم استخراجها له فى المنزل، عن طريق الاتصال بالخدمة الصوتية للأحوال المدنية، أما إذا كانت منتهية أو يحتاج لتغيير البيانات فيجب أن يتوجه إلى السجل. ■ هل هناك رقم خاص يمكن للمواطنين الراغبين فى الحصول على تلك الأوراق التعامل معه؟ - نعم هناك رقم خاص هو 16582 للاتصال بالخدمة الصوتية، وتوصيل الأوراق المطلوبة إلى محل الإقامة. ■ هناك عقبات تواجه المصريين الراغبين فى استخراج أوراق أو شهادات باللغات الأجنبية. - تم افتتاح مركز إصدار لتلك الوثاق باللغات الأجنبية بالمصلحة بالعباسية، باللغات الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، وسيتم تعميم الخدمة على مستوى الجمهورية قريباً. ■ وماذا عن الأوراق المطلوبة بلغات أخرى؟ - سيضاف للمركز نفس الخدمة لترجمة الأوراق بلغات جديدة خلال الفترة المقبلة، وذلك لأن عمليات ترجمة الأوراق الرسمية مكلفة جداً، حيث يصل سعر الورقة الواحدة لـ300 جنيه فى مركز الترجمة فضلاً عن تأخير عملية استلامها. ■ رغم هذه التكنولوجيا إلا أن الصورة الموجودة بالبطاقة دائماً سيئة. - الإدارة تسعى بالتعاون مع جهات أخرى لحل هذه المسألة، وقريباً سيتم استخراج البطاقة بصور ملونة بعد ورود شكاوى كثيرة من المواطنين بسوء صورة البطاقة. ■ ما أوجه تطوير الخدمات بالقرى والنجوع؟ - نسعى لتوسعات جديدة، وافتتحنا العديد من مقار الأحوال المدنية فى القرى والنجوع بمحافظات المنوفية، والغربية، والدقهلية، وجار تعميم الخدمات على باقى المحافظات وبالصعيد، كما تم رفع مستوى الخدمة فى النوبارية، الدلنجات، كفر الدوار، بندر كفر الدوار، رشيد، مركز دمنهور ودمياط ثان، كفر البطيخ، رأس البر وأسوان. ■ هناك مشكلة كبرى وهى تشابه الأسماء التى تتسبب فى تعرض الكثيرين لمشكلات مع رجال الشرطة، وتصل أحياناً للقضاء؟ - هذه مشاكل بشرية تحدث عندما يخطئ الموظف المختص فى كتابة اسم بكتابة حرف بدلا من حرف، وأصبح هناك ربط بين الأحوال المدنية ووزارة الصحة، وميكنة كافة الأوراق لضمان عدم وجود أخطاء لاحقة، وبالنسبة لتشابه الأسماء فإنه من الصعب وجود تشابه الاسم رباعياً، كما أن اسم الأم والعنوان لا يمكن تشابهما، ومن السهل على الشخص إثبات ذلك.