كشف جهاز مرفق الكهرباء وحماية وحماية المستهلك، أنه في حالة فقد كارت الشحن الخاص بعداد الكهرباء مسبق الدفع، لابد من اتباع عدة خطوات من جانب المستهلكين، وذلك عبر صفحته الرسمية على فيسبوك، في خدمة يقدمها للمواطنين على مدار الساعة.

وبحسب ما ذكره الجهاز عبر صفحته الرسمية، يجب على المستهلك اتباع الخطوات التالية في حالة فقد كارت شحن عداد الكهرباء، في حالة إذا كان المستهلك مالكا أو مستأجرا، وهي كاتالي:

1- التوجه لشركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك.

2- صورة من العداد موضح بها رقم العداد.

3- صورة من بطاقة الرقم القومي والاصل للاطلاع عليها.

4- يجب تحرير محضر فقد كارت الشحن بقسم الشرطة التابع له، بالإضافة إلي صوره من التوكيل والأصل للاطلاع، كما يجب أيضا تقديم عقد الإيجار موثق عن مدة الايجار.

وبعد استكمال تلك الإجراءات ودفع قيمة الكارت الجديد طبقًا للرسوم المقررة بالشركة يتم استخراج كارت جديد وتفعيله في نفس اليوم.

يتم تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب تركيب العداد.

وفي حالة عدم حل الشكوى من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين، بحيث يقوم الشاكي بالآتي:-

1- تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء او استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

2- تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.

3- صورة من طلب تركيب العداد.

4- صورة من أي إيصالات مسددة.

ثم يبحث الجهاز الشكوى للعمل على حلها.