قال المستشار الإعلامي لرئيس مجلس الوزراء، هاني يونس، إن منظومة الشكاوى الحكومية تتواصل مع جميع القطاعات الحكومية والمحافظات والوزارات، بشأن أية شكوى أو واقعة يتم رصدها عبر السوشيال ميديا.

وكانت الحكومة، أعلنت تعامل منظومة الشكاوى الحكومية، مع الشكوى رقم مليون، منذ تولى الدكتور مصطفى مدبولي، رئاسة مجلس الوزراء، فى يونيو 2018.

وكتب "يونس" عبر صفحته الشخصية بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك": "منظومة الشكاوى الحكومية هي منظومة خدمة الناس، التي يشبه عملها الجهاد فى سبيل الله، منظومة اكتسبت ثقة المواطنين فلجأوا إليها لحل مشكلاتهم"، مضيفا: "أنها منظومة يعمل بها رجال صدقوا ما عاهدوا الله عليه وسيدات يملكن ضمائر حية، يبذلن كل الجهد لتخفيف الآلام عن المكلومين".

كان الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء، أشار إلى آلية العمل في منظومة الشكاوى الحكومية، حيث تفتح قنوات تواصل مع المواطنين لتمكنهم من تسجيل الشكاوى.

وأضاف الرفاعي أن المنظومة تعمل على جهد تشاركي كبير، ومتسع وتساعد على التكامل في جميع خدمات الدولة والتي تخدم المواطنين.

وأوضح أن المنظومة استقبلت منذ يونيو 2018 وحتى 12 فبراير الجاري، 993 ألف شكوى بنسبة 76% منذ قرار إنشاء المنظومة، حيث تم التعامل معها بالدراسة والفحص، وتم حفظ 208 آلاف منها، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى، وتوجيه 785 ألف شكوى للجهات المختصة لفحص وإزالة أسباب الشكاوى (منها 72% للوزارات، و23% للمحافظات، و3% للهيئات والأجهزة، و2% للجامعات).

يذكر أن مجلس الوزراء سبق وأصدر تقريرا بشأن مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2019، وفقًا لمحل إقامة أصحابها، حيث تلقت المنظومة شكاوى وطلبات من مواطنين بجميع المحافظات دون استثناء، ولكن بنسب متفاوتة؛ إذ جاء إقليم القاهرة الكبرى ومحافظة الإسكندرية بنسبة 47%، ثم محافظات الدلتا بنسبة 34%، ثم محافظات الصعيد بنسبة 14%، وجاءت محافظات القناة والمحافظات الحدودية في نهاية القائمة بنسبة 5%.

وفيما يتعلق بتوزيع الشكاوى الموجهة طبقًا لجهة الاختصاص، جاءت الوزارات في مقدمة قائمة الشكاوى الموجهة إلى الجهات المختلفة بنسبة 72%، تلتها المحافظات بنسبة 23%، ثم جاءت الهيئات والأجهزة في الترتيب التالي بنسبة 3%، ثم الجامعات بنسبة 2%.